CONTRATO DE GARANTIA
Garantía de productos
ECOTEC5v y en su representación D. Jose Miguel Lopez Sevil, con DNI 25449600P (en adelante el vendedor) garantiza según las leyes vigentes y las siguientes condiciones, todos los productos que distribuye. El consumidor puede dirigirse al vendedor, que responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de TRES MESES desde la entrega de productos preparados para su reutilización
Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto serán siempre a cargo del comprador.
El consumidor podrá reclamar cuando el producto no fuere conforme con el contrato:
• El bien adquirido no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor
• El bien adquirido no sirve para los usos que ordinariamente se destinan los bienes de consumo del mismo tipo
• No presenta la calidad y el comportamiento esperados, especialmente teniendo en cuenta las declaraciones públicas (publicidad, folletos, etiquetado...) sobre sus Características concretas hechas por el vendedor o el fabricante.
El consumidor y usuario tiene derecho a:
• La reparación del artículo, y si esto no fuera posible, la sustitución por otro artículo de similares o superiores características. Siempre y cuando dependiendo de la posibilidad de existencias en cada momento.
En ningún caso, se atenderá la devolución y abono del articulo, salvo que ha criterio del vendedor, se pueda otorgar un vale, para la compra de otro articulo, a plena satisfacción del comprador.
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Anulación de garantías
La garantía podrá quedar anulada por las siguientes causas:
• Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente del bien adquirido
• Problemas de software y/o virus
• Problemas derivados de sobretensiones o sobre intensidades eléctricas.
• Componentes rotos o dañados sometidos a impacto.
• Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del Cliente de un equipo.
• Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del Cliente, de la etiqueta de garantía de ECOTEC o del fabricante del producto.
• No se presente la factura de compra.
• Los datos personales, detalles del pedido y detalles de producto registrados en la solicitud de devolución, no coincidan con los detalles de la orden de compra original.
• Los detalles del producto registrados en la solicitud de devolución son diferentes del producto.
• El producto es dañado al alterar su estructura o al no seguir las especificaciones del manual de instrucciones.
• El daño es causado por el uso de piezas / accesorios no producidos por el fabricante del producto.
• El daño es causado por daños accidentales (impacto, caída, daños por agua, por arena...)
• El daño es causado por el uso de software pirata
• El daño es causado por fuerza mayor
• El daño es causado por negligencia y/o mal uso del producto, o incurrido durante el transporte del producto no realizado por ECOTEC
La garantía no cubre
La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto o elementos expresamente no cubiertos. En estos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación a través del servicio técnico oficial del fabricante del producto.
Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:
• Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización incorrecta según recomendación del fabricante.
• Productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por ECOTEC
• Incorrecta configuración software / hardware, por parte del Cliente, de un equipo, componente o periférico.
• Incorrecta configuración software / hardware o avería en un equipo provocada por un componente incorporado por el Cliente.
• Infección de virus informáticos, por parte del Cliente, en equipos, discos duros y sistemas de almacenamiento.
• Baterías y acumuladores de electricidad
ECOTEC. no se responsabiliza en ningún caso de la información personal que contenga el equipo. El Cliente se responsabiliza de los datos o información en el material a devolver para su sustitución o abono y de realizar las correspondientes copias de seguridad. Asimismo, la garantía actuará respecto a los vicios ocultos y defectos de fabricación del producto conforme al artículo 1490 del Código Civil.
Política de devoluciones
El consumidor y usuario podrá realizar la devolución del producto poniéndose en contacto con ECOTEC a través de su servicio postventa.
Pueden darse distintas circunstancias para proceder a la devolución de un pedido.
1. El producto recibido sufre daños durante el transporte. Al recepcionar la mercancía debe asegurarse que el paquete externamente esté en buen estado y no presente síntomas de haber recibido ningún golpe, de ser así, deberá rechazar el envío
reflejando la incidencia en el albarán del transportista y notificarlo al departamento de postventa de ECOTECdurante las 24 horas siguientes.
Una vez recepcionado su pedido deberá abrirlo y comprobar que la mercancía aparentemente no representa ninguna anomalía.
2. Mercancía defectuosa. Si se detecta algún defecto en el artículo, dispone de 5 días hábiles desde la recepción de la mercancía pera proceder a su devolución. Deberá ser notificado al departamento postventa de ECOTEC.
3. Derecho de desistimiento. Dispone de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del producto para ejecutar el derecho de devolución o desestimiento. El trámite para su devolución deberá gestionarse a través del departamento postventa.
En los casos de desgaste o deterioro del producto por causas que no se deban exclusivamente a su prueba para tomar una decisión de compra, ECOTEC acordará con el Cliente, el importe a devolver.
Para proceder a la devolución o el cambio de producto recuerde que tiene que contactar con el departamento Postventa de ECOTEC a través de correo admin@ecotec5v.com, teléfono 695160686, o directamente por el contacto con el vendedor de eBay (si ha efectuado su compra a través de eBay)
Recuerde que para proceder a la devolución del producto debe cumplir los siguientes requisitos:
1. Haber adquirido el producto a ECOTEC
2. Estar dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
3. El producto debe estar en perfectas condiciones, incluyendo manuales, accesorios, regalos promocionales, y en general todo aquello que vaya unido a la compra del mencionado producto. En el caso de no recibirse el embalaje original del producto
sufrirá una depreciación que se repercutirá al consumidor.
4. En todo caso, deberá corresponder al número de serie del producto con el que conste en los archivos de ECOTEC
5. La devolución del producto (cuando esté defectuoso) se podrá gestionar de las siguientes formas:
a. Acudiendo directamente a las oficinas de ECOTEC
Una vez recibido el producto en ECOTEC, el servicio técnico evaluará el producto y certificará la aplicación de la garantía. Si por algún motivo el producto no cumple con nuestra política de garantías, lo notificamos al Cliente y enviamos el equipo sin reparar
al domicilio del Cliente a portes debidos. Si el producto cumple con los requisitos de garantía procederíamos a la sustitución (si es posible) y lo enviamos de nuevo al domicilio del Cliente sin coste.
Si no disponemos del producto idéntico, podemos ofrecer otras alternativas:
1. Sustitución de equipo similar (en caso de posibilidad)
2. Devolución del importe del producto
6. Deberá acompañarse el albarán de entrega o factura emitida junto con el productoobjeto de devolución
7. El producto deberá estar perfectamente embalado para evitar daños e incidencias enel transporte.
En los casos donde nuestro departamento postventa detecte que el producto ha sido
manipulado indebidamente por parte del Cliente, no se aceptará la devolución, y en caso de
que se aceptase, no se devolverá la totalidad del importe abonado en la compra. .
